Guía de Servicio & Garantías

Nos esforzamos para que tus piezas favoritas lleguen a tus manos de forma segura y eficiente.

• Tiempos de Procesamiento Interno: Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo requiere de un lapso de uno (1) a tres (3) días hábiles para preparar, inspeccionar y despachar tu pedido. Este tiempo es independiente del tiempo de tránsito de la transportadora.
• Empresa Transportadora: Todos nuestros envíos a nivel nacional se realizan exclusivamente a través de la empresa Interrapidísimo, garantizando una cobertura amplia y profesional.
• Tiempos de Entrega Final: El tiempo estimado de entrega una vez el paquete sale de nuestras instalaciones oscila entre uno (1) y cinco (5) días hábiles. Ten en cuenta que este plazo depende estrictamente de la ciudad o municipio de destino.
• Excepciones en los Tiempos: En períodos de alta demanda (como jornadas de descuentos, promociones especiales, Black Friday o temporadas navideñas), los tiempos de entrega podrían extenderse. Agradecemos tu paciencia en estas fechas clave.
• Rastreo y Seguimiento: Al momento del despacho, se generará y enviará a tu contacto un número de guía o seguimiento. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso del envío.
• Gestión de Imprevistos: En caso de retrasos inusuales por parte de la transportadora, el cliente deberá acercarse a la oficina de Interrapidísimo más cercana a su domicilio con su número de guía y documento de identidad para realizar la reclamación pertinente.

Tu inversión en EMMA Accesorios está protegida por nuestra promesa de calidad.

• Estado de Entrega: Nos comprometemos contractualmente a que cada producto llegue en perfecto estado físico y estético. Realizamos controles de calidad rigurosos antes de cada envío.
• Defectos de Fabricación: Si tu pedido llega con daños evidentes o defectos de fábrica, EMMA Accesorios asumirá la responsabilidad total, procediendo con el envío de un reemplazo idéntico sin ningún costo adicional de producto o transporte para ti.
• Certificación de Materiales: Todas nuestras joyas comercializadas como Plata de Ley 925 cuentan con garantía de por vida sobre la autenticidad de su material de fabricación. Esta garantía asegura que la pureza del metal corresponde a los estándares internacionales de la plata 925.

Nos esforzamos para que tu experiencia sea perfecta, bajo estrictos estándares de higiene y calidad.

• Exclusión por Higiene y Bioseguridad: Debido a la naturaleza de uso personal de la joyería, no se aceptan cambios ni devoluciones por concepto de cambio de opinión, arrepentimiento de compra o percepciones subjetivas del diseño una vez entregado.
• Requisito Obligatorio de "Unboxing Video": Para procesar cualquier reclamación por daño o defecto, el cliente debe grabar un video continuo y sin ediciones desde antes de abrir el paquete sellado hasta mostrar la joya. Sin este soporte, no es posible validar la reclamación.
• Plazo de Reporte: Cualquier novedad técnica o daño logístico debe ser notificado en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas calendario tras la recepción del pedido según el registro de la transportadora.
• Causales Válidas de Cambio: Únicamente se aceptarán reposiciones por defectos técnicos demostrables (fallos en cierres o soldaduras) o daños evidentes causados durante el tránsito por la transportadora.
• Logística de Reposición: Si la reclamación es aprobada tras la verificación del video, EMMA Accesorios asumirá la totalidad de los costos de envío para el retorno y la nueva entrega de una pieza idéntica.

Protegemos tu información bajo los más altos estándares legales de Habeas Data.

• Responsable y Marco Legal: EMMA Accesorios actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
• Información Recopilada: Recopilamos datos básicos de identificación (nombre, cédula), contacto (teléfono, correo) y dirección de envío. No almacenamos información bancaria, ya que los pagos se procesan en plataformas externas seguras.
• Finalidad del Tratamiento: Tus datos serán utilizados exclusivamente para la gestión administrativa de la compra, facturación, coordinación logística con Interrapidísimo y soporte post-venta de garantías.
• Confidencialidad y Terceros: Nos comprometemos a no vender, ceder ni intercambiar tu información personal con terceros para fines comerciales o publicitarios ajenos a la operación de entrega de tu pedido.
• Derechos del Titular (ARCO): Como titular de la información, tienes el derecho constitucional a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos de nuestras bases de datos en cualquier momento a través de nuestros canales oficiales.